امکانات و قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل
همانطور که می دانیم با راه اندازی سیستم تلفنی ایزابل قابلیت های چشم گیری در پسندیدن کاربران قرار خواهد گرفت. در ادامه به شناسایی و رسیدگی اجمالی بعضی از این قابلیت ها به زبان ساده خواهیم پرداخت.
-امکان تعریف داخلی ها
Extensions
ها End Pointبا تعریف درونی ها در سیستم تلفنی و نیز گزین کردن درونی به سیستم تلفنی ایزابل می تاب از قابلیت های موجود روی درونی ها نیز بهره برد.
-قابلیت اعمال پشت خطی
Call Waiting
یکی از قابلیت های هر داخلی، پشتیبانی از تماس پشت خطی یا چشمداشت مکالمه می باشد. لازم به ذکر است که تعداد تماس های پشت خطی پشتیبانی شده به قابلیت تلفن ویپ شما پیوستگی دارد.
-قابلیت انتقال تماس
Call forward
امکان انتقال مکالمه با زدن یک کد خاص از روی گوشی به عدد ی درونی دیگر
انتقال مکالمه به عدد ای بیرون از سیستم تلفنی
انتقال مکالمه در چهره اشغال بودن یک درونی خاص
-انتقال مکالمه در صورت در دسترس نبودن یک درونی خاص
-انتقال مکالمه به یک شماره درونی ویژه در تمام حالات ممکن
-قابلیت دنبال تماس روی گروهی از درونی ها
Fallow me
امکان انتقال مکالمه از درونی شما به لیستی از شماره های سایر در حالتی که شما پاسخگوی تماس نباشید.
امکان تعریف شمار بیشمار عدد در فهرست follow meمی باشد
امکان پخش تماس بین فهرست شماره های داخلی شما در راهبرد های گوناگون
Ring all : تماس با همگی عدد های لیست به صورت همهنگام
Hunt : تماس با عدد های لیست شما به ترتیب نخستینگی لیست
امکان توزیع فایل صوتی به کسی که بعد از تماس با داخلی شما قرار است به لیست follow me شما منتقل شود
امکان توزیع موزیک برای تماس گیرنده در حالی که سیستم تلفنی به دنبال تماس با عدد های لیست شما است
-صندوق صوتی
Voice mail
صندوق صوتی سیستم تلفنی الاستیکس یگانه از نیرومند ترین سیستم های پیغام گیر بین تمامی سیستم های تلفنی است تماس گیرنده با شماره داخلی شما در حالتهای گوناگون مانند عدم پاسخگویی شما ، اشغال بودن شما و یا در دسترس نبودن شما به صندوق صوتی شما منتقل میگردد. مهمترین قابلیتهای این صندوق پستی مترقی بر این پایه اند :
امکان انتقال پیامی صوتی ضبط شده به ایمیل آدرس شما
امکان حذف پیام صوتی پس از ارسال شدن به ایمیل شما از روی سرور
امکان نگریستن پیامهای صوتی خویش از راه محیط وب الاستیکس
امکان شنود پیامهای صوتی خود بدست کد تلفنی از طریق هر درونی از روی سیستم
امکان محدود نمودن ظرفیت صندوق صوتی خویش به شماری مشخص از پیامها
امکان محدود نمودن مدت موعد پیام قابل ضبط
امکان بیان شماره تماس گیرنده و تاریخ و سررسید ضبط پیام به صورت متن در فایل ایمیل شده و همچنین به صورت صوتی در ابتدای پیام ضبط شده .
-قابلیت ضبط مکالمه
Recording
امکان ضبط مکالمات مربوط به درونی تعریف شده وجود دارد.
شما می توانید تعیین نمایید که مکالمات درونی در کل شرایط رکورد شود و یا هیچ ضبط مکالمه ای برای داخلی باره عقیده اتمام نگیرد و یا داخلی مورد نظر در چهره روادید در حین مکالمه با زدن کد تلفنی ضبط مکالمه خود را پرکار نماید.
ضبط مکالمه در حالت فعال بودن می تواند در یگانه از چهار حالت ذیل با برگزیدن شما انجام گیرد.
تماسی که یک داخلی با درونی سایر استوار می کند
تماسی که یک داخلی با یک عدد ای خارج از سیستم تلفنی برپا می کند
تماسی که یک داخلی دیگر با داخلی مورد نظر ما برپا می کند
تماسی که یک شماره ی خارج از سیستم با درونی باره عقیده ما برپا می شود
همچنین یک داخلی این قابلیت را دارد که در شرایطی که ضبط مکالمه آن در حالت تقاضا ((on demand)) تنظیم شده است، در حین مکالمه با زدن کد تلفنی مربوطه بر روی گوشی خویش مکالمه را از آن لحظه ضبط نماید.
شما نیزمی توانید به داخلی های خود نخستینگی ضبط مکالمه وابستگی دهید. این بدین معنا است که به طور مثال اگر به درونی یک مدیر که مکالماتش ضبط نمی شود، نخستینگی بالاتری دیتا شود و به درونی یک منشی که مکالماتش همیشه ضبط می شود، نخستینگی زیر تری داده شود، در صورتی که تماسی بین این دو استوار گردد به انگیزه بالاتر بودن نخستینگی درونی مدیراین مکالمه ضبط نخواهد شد.
مکالمات ضبط شده از طریق پیرامون وب الاستیکس قابل مشاهده،شنود و گرفتن می باشد.
-قابلیت ست کردن درونی روی موبایل در بستر اینترنت
یک درونی می تواند با اعمال تغییراتی برای بهرهگیری در بیرون از سازمان و بر روی بستر اینترنت با پهنای باند مختصر تنظیم گردد.امکاناتی حرفه ای همانند :
فعال کردن سیستم برطرف کردن مشکل نت بر روی سیستم درونی و الاستیکس
استفاده از کدک های چیره دست فشرده سازی صدا همانند کدILBC برای داخلی هایی که خارج سازمان و شبکه محلی شما پیمان می گیرند
محدود کردن درونی های بیرونی با وابسته کردن آنها به یک یا چند ip address مشخص که این امر باعث بالا رفتن امنیت سیستم می شود.
-قابلیت پرکار سازی کدهای عملکردی خاص
Feature codes
بسیاری از امکانات چیره دست سیستم تلفنی به واسطه زدن یک کد گزیده تر دست یافتنی و استفاده است . بعضی از این کد های اخص عبارتند از :
شنود مکالمه (dahdi barge) :با زدن یک کد ویژه تلفنی و وارد نمودن شماره خط بر روی کارت تلفنی خویش آن خط مشخص را شنود کنید
شنود مکالمه ( chan spy ) :امکان استراق سمع همگی مکالمات در حال اتمام بر روی سیستم تلفنی با زدن یک کد اخص تلفنی
انتقال مکالمه : امکان به کارگیری دو کد گزیده تر تلفنی برای انتقال مکالمه در حال اتمام به دو چهره انتقال کورکورانه blind transfer و یا انتقال با پروانه attended transfer
گرفتن تماس (call pick up) : دریافت تماسی که بر روی یک درونی سایر در حال زنگ خوردن است با زدن یک کد اخص تلفنی به طور مثال درونی همکار شما در حال زنگ خوردن است شما می توانید با زدن کد گزیده تر تلفنی آن تماس را به گوشی خویش منتقل کنید .
بررسی صندوق صوتی : با زدن کد اخص تلفنی از روی گوشی خویش و یا حتی گوشی سایرین می توانید صندوق صوتی خویش را رسیدگی کرده و پیامهای صوتی کهن و یا جدید خویش را بشنوید .
-قابلیت فعال سازی منوی منشی دیجیتال
IVR
نظر بر اینکه ورودی عمده سیستم ها به منو منشی دیجیتال هدایت می شود، سیستم تلفنی ایزابل یگانه از پیشرفته ترین منوهای منشی دیجیتال حال آماده را در اختیار شما پیمان خواهد داد.
از جمله امکانات حرفه این می تاب به موارد ذیل اشاره کرد:
امکان تعریف یک یا چند ورودی عددی به عنوان منوی ورودی
امکان تعریف یک مقصد مشخص در چهره وارد کردن گزینه یا همان شماره اشتباه
امکان تعریف کردن یک مقصد مشخص در چهره عدم گزینش هیچ یک از گزینه های ورودی
امکان راه اندازی منوی منشی دیجیتال چند زبانه
امکان راه اندازی منوهاتو در داخل بدون هستی محدودیت
امکان پیمان دادن گزینه های چنر رقمی در تعریف IVR
امکان عدد گیری سر راست درونی ها در اثناء اجرای IVR
امکان پیمان دادن منوی مخفی در گزینه های IVR
-قابلیت فعال سازی پخش اعلان
Announcement
از دیگر قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل می طاقت به امکان توزیع اعلان های کاربردی متفاوت در سرنوشت های گوناگون سیستم تلفنی اشاره کرد. در حقیقت کاربران این امکان را خواهند داشت که صداهای ضبط شده دلخواهشان را در قسمت های مختلف سیسیتم تلفنی مثل منو منشی دیجیتال پخش کنند و یا بنا بر باره نیازشان در مواردی کاربران را به مقصد یک اعلان مشخص انتقال دهند.
-قابلیت پرکار سازی اطاق کنفرانس
Conference
امکان دیگری که با راه اندازی سیستم تلفنی در گزین کردن کاربران پیمان خواهد گرفت، امکان برپایی یک اتاق کنفرانس با شماره مشخص می باشد. با فعال سازی این قابلیت کاربران قادر خواهند بود با عدد گیری کد خاصی وارد اطاق کنفرانس با امکانات گوناگون از جمله: قابلیت تنظیم پسورد جهت ورود به اطاق کنفرانس، اعلام ورود و برونرفت کاربران حاضر در اتاق کنفرانس، توزیع پیغام خوش آمد گویی وغیره شوند.
-قابلیت پارک کردن تماس ها
Call park
از شیوه این قابلیت، کاربران سیستم تلفنی این امکان را خواهند داشت که تماس ورودی به سیستم را بدون اشغال شدن خطشان برای مدت مشخصی در مکان خاصی از سیستم پارک کنند. لازم به بیان است که در حین زمان انتظار این امکان نیز وجود دارد که شخصی از درون سیستم نیز با دریافت کد مربوطه تماس را پاسخگو باشد.
-قابلیت اعمال تغییر در مسیر تماس های ورودی
این قابلت در غالب دو امکان بسیار پرکاربرد در سیستم تلفنی کاربر قابل پیاده سازی خواهد بود.
تغییر مسیر تماس ورودی به سیستم با وارد کردن یک کد کاربری خاص
Call Flow
امکان تغییر مسیر تماس ورودی به سیستم با زدن یک کد ویژه " شما می توانید با زدن یک کد راه ورودی تماسها به سیستم تلفنی خود را تغییر دهید به طور نمونه روز بعد از نخست ساعت کاری تماسهای ورودی به منشی انتقال دیتا می شوند و در سرانجام روز پیشه ی با زدن همان کد راه ورودی به صندوق صوتی انتقال دیتا می شود
تغییرمقصد تماس ورودی با پروا به شرایط زمانی مختلف
Time Condition
با فعال سازی این قابلت در سیستم تلفنی، ضمن تعریف بازه های زمانی مشخص، تماس ورودی بنا بر محدوده زمان های تعریف شده به مقاصد دلخواه و مشخصی انتقال دیتا شوند.
-قابلیت فعال سازی صف
QUEUE
از دیگر خاصیت های بی همتا و پر کاربرد سیستم تلفنی ایزابل، قابلیت فعال سازی صف های متفاوت است. با پرکار سازی این امکان، شمار مشخصی از داخلی ها بسته به دربایستن و شرایط تو صف مشخصی با شماره بی همتا پیمان خواهند گرفت و بخشی تماس های ورودی سیستم تلفنی را با توجه به استراتژی پاسخگویی گزینش شده، پاسخگو خواهند بود. در ادامه به معرفی اجمالی بعضی امکانات صف می پردازیم:
اختصاص دادن تماس های ورودی سیستم بین دسته جمعی از درونی های تعریف شده در صف
امکان انتخاب و تعریف استراتژی های پاسخگویی مختلف، همچون:
ring all, rrmemory, Linear, random, wrandom
امکان توزیع آگهی ورودی مشخص سررسید ورود به صف
Announcement
امکان نگه داشتن کاربران، درون رسته در چهره عدم پاسخگویی درونی ها
امکان پخش منشی دیجیتال هوشمند(IVR) برای کاربران حاضر در صف طی بازه های زمانی متفاوت
لازم به ذکر است این منشی تلفنی دیجیتال می تواند شامل یک پیام تبلیغاتی ای باشد که برای نمونه هر سه دقیقه برای کاربران حاضر در رسته توزیع می گردد.
امکان پخش موقعیت کاربران ( یک کاربر ویژه چندمین نفر در صف است )
امکان پخش زمان برآورد زده شده برای انتظار یک کاربر ویژه در صف
امکان اختصاص اولویت به یک کاربر خاص قبل از ورود به صف
امکان تنظیم ظرفیت یک صف خاص
امکان تنظیم حداکثر موعد چشمداشت در صف
امکان تنظیم سررسید زنگ خوردن داخلی های در رسته (برای نمونه درونی های حاضر در صف 15 ثانیه بدون وقفه زنگ بخورند)
امکان تنظیم موعد وقفه حین زنگ خوردن داخلی های در رسته ( برای مثال درونی های حاضر در صف بعد از 15 ثانیه زنگ خوردن، 5 ثانیه زنگ نخورند )
امکان برگزیدن زمان استراحت به داخلی های آماده در صف ( برای مثال هر درونی بعد از پاسخ هر تماس، تا 30 ثانیه آینده زنگ نخورد )
امکان مشخص کردن یک مقصد خاص چنانچه کاربری پس از پیمودن حداکثر سررسید انتطار در رسته به هیچ یک از داخلی های پاخگو متصل نشود ( برای مثال آن کاربر ویژه به داخلی دیگری متصل شود و یا اعلان خاصی برای ایشان پخش شود )
امکان تنظیم و توزیع موسیقی ویژه و دلخواه برای کاربران آماده در صف
Music-on-hold
امکان ضبط مکالمات کاربران آماده در رسته در آغاز ورود به صف یا بعد از انتقال به داخلی های پاسخگو
-مسیریابی تماس های ورودی به سیستم تلفنی
Inbound route
از سایر قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل امکان هدایت تماس های ورودی به سیستم تلفنی به مقاصد مختلف طبق شماره تماس گیرنده و یا وانگهی عدد ای از درون مجموعه که بدست شخصی بیرون سیستم تلفنی گرفته شده است، می باشد. در عمل کاربران قادر خواهند بود بنا به شرایط و موقعیت های مختلف پالیسی و مسیریابی های متفاوتی اتمام دهند. در ادامه به برخی از این حالات مختلف نگاهی خواهیم داشت:
امکان هدایت تماس (صرف نظر از عدد تماس گیرنده و شماره گرفته شده توسط تماس گیرنده) به یک مقصد خاص
امکان هدایت تماس از یک عدد ویژه (در بیرون از سیستم تلفنی) به یک گناهکار مشخص
امکان هدایت تمام تماس های گرفته شده به یک شماره خاص (در تو سیستم تلفنی) به یک مقصد خاص
-مسیریابی تماس های خروجی از سیستم تلفنی
Outbound route
همانطور که می دانیم در چهره شخص یا اشخاصی در تو سیستم شماره ای را بیرون از سیستم تلفنی شماره گیری کنند، برای هدایت تماس به مقصد درست بیچارگی به مسیریابی آن تماس خروجی می باشد. دراین خصوص امکان دیگری که سیستم تلفنی ایزابل در پسندیدن کاربران پیمان می دهد شامل قابلیت های مختلف در انتقال این نوع تماس ها به خارج سیستم است که در ادامه به بررسی اجمالی بعضی متعلق به ها خواهیم پرداخت:
امکان عدد گیری صرف عقیده تعریف یا عدم تعریف پیش شماره خاص
امکان ست کردن پسورد ویژه زمان عبور از مسیر خروجی خاص
امکان برقراری تماس خروجی به یک شمار عدد ویژه و اندک خارج از سیستم تلفنی
امکان اختصاص استفاده از یک راه تعریف شده ویژه توسط یک عدد ویژه در داخل سیستم تلفنی
(یعنی فقط یک عدد ویژه در تو سیستم تلفنی بتواند از یک راه ویژه تعریف شده عبور کرده و به بیرون سیستم دسترسی پیدا کند)
امکان تعریف گونه ها گوناگون مسیرهای خروجی بر اساس بخش بندی های مختلف
(برای مثال تعریف یک راه خروجی ویژه جهت تماس با عدد های به اتفاق بیرون از سیستم،داخل شهری یا عدد های بین الملل)
در انواع مختلفTrunk-امکان تعریف
در خصوص احتیاج به برقراری ارتباط بین سیستم تلفنی و پیرامون خارج سیستم، از مفهومی با عنوان ترانک بهرهگیری خواهد شد. (در واقعیت در این گویه احتیاج به ترفدی برای بستگی بین سیستم تلفنی با خطوط شهر از انواع گوناگون خواهیم داشت) و بنا برنیاز و شرایط مختلف، امکان پیاده سازی بر حسب کاربردها و شرایط مختلف نیز وجود دارد. در پیوستگی به شناسایی برخی از این طریق ها خواهیم پرداخت:
با استفاده از کارت های تلفنی Trunkامکان پرکار سازی
می باشد E1این شیوه یکتا از راههای پیش رو زمان است از خطوط شهری آنالوگ یا خطوط شهری
های ویپ Gateway با به کارگیری Trunk پرکار سازی
کاربردی است E1این طریق نیز در سررسید به کارگیری خطوط شهری آنالوگ یا
SIP Server جهت برقرار بستگی بین دو Trunk پرکار سازی
از این امکان نیز جهت گسترس سیستم تلفنی بهرهگیری خواهد شد
و نوع دیگری از سرورSIP Server جهت برقراری وابستگی بین یک Trunkفعال سازی