در این مقاله می‌خواهیم تاسیس مرکز تماس و یا Call Center را به عنوان یک ابزار مهم و مدیریتی در سازمان‌ها و شرکت‌هایی که یکتا استجابت گویی حرفه‌ای به مشتریان دارند باره رسیدگی راه اندازی مرکز تماس مشتریان پیمان دهیم و ببینیم به درستی چه چیز باعث می‌شود از راه اندازی کال سنتر جامع و با کیفیت به عنوان یکتا از مهم‌ترین قدم‌های افزایش بهره‌وری و بالا بردن راندمان یک سازمان در واحد پذیرش گویی به مشتریانش یاد شود . همچنین می‌خواهیم انگیزه ها وجود قیمت‌ها و هزینه‌های متنوع برای تاسیس مرکز تماس را در یک سازمان بررسی کنیم لغایت همگی ابهامات شما عزیزان در باره خرج راه اندازی مرکز تماس را برطرف کنیم . پس با ما به اتفاق باشید .
منظور از راه اندازی مرکز تماس (CALL CENTER) چیست ؟
شاید بهتر باشد قبل از رسیدگی مزایا و خرج ها آغاز منظورمان از راه اندازی مرکز تماس را رسیدگی کنیم ! به طور چکیده می‌توان گفت هدف از راه اندازی کال سنتر یعنی تاسیس یک سرویسی که بتوانیم به کمک آن تمامی تماس‌های ورودی سازمان را از یک نقطه به صورت متمرکز مدیریت نماییم ، طوری که همگی تماس‌های رسیده با سرعت بالا و کیفیت پسندیده توسط کارشناسان استجابت دیتا شود . به عنوان نمونه فرض کنید در یک کمپانی می‌خواهیم سناریویی را تاسیس کنیم لغایت بتوانیم به کمک آن همگی تماس‌هایی که با کارشناسان فنی شرکت گرفته می‌شود در یک صف انتظار پیمان گرفته و به نوبت به اپراتور‌های فنی متصل شوند . برای اجرای این سناریو باید با توجه به نیاز‌ها و توقع‌هایی که داریم یک Call Center با ویژگی‌های لازم را گزینش کرده و پس از برآورد و بررسی خرج های آن ، اقدام به راه اندازی آن کنیم .
قیمت انواع جاروبرقی در بازار/ جاروبرقی ایرانی ارزانتر است یا خارجی؟